Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 11 de julio de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia)
1. Responsable del tratamiento
Oscar Javier Otero Murillo (Persona natural, C.C. 74.373.164), NIT 74.373.164, operador de Propuli.
Dirección de notificación judicial: Calle 29A # 16-14, Paipa, Boyacá, Colombia.
Teléfono: +57 312 463 5498. Correo: hola@propuli.com.
Persona designada para la función de protección de datos personales (Decreto 1074 de 2015): Oscar Javier Otero Murillo, Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Es quien da trámite a tus solicitudes y quien responde por ellas.
Canal de atención: datos@propuli.com o el formulario de contacto, que le asigna a tu solicitud un número de radicado con fecha y hora.
1.1. Cómo atendemos tus solicitudes (y quién las responde)
Te lo decimos de frente: tus solicitudes las atiende un sistema automatizado con inteligencia artificial, que las clasifica, las radica y te responde de fondo, casi siempre en cuestión de horas y no de días. Ese sistema opera bajo la responsabilidad de la persona designada arriba: lo que el sistema responde es, jurídicamente, la respuesta del responsable, que responde por ella (Ley 527 de 1999, artículo 16).
Siempre puedes pedir que lo revise una persona, y así será, dentro del mismo plazo legal. Además, las reclamaciones, los asuntos de dinero, las tutelas y los requerimientos de autoridades los revisa siempre una persona, sin que tengas que pedirlo.
2. Qué datos recolectamos
Datos tuyos (de tu cuenta):
- Correo electrónico y nombre (los entrega Google si entras con Google, o los escribes tú).
- Nombre de tu marca o agencia y color de acento, si decides configurarlos.
- Estado de tu plan (qué compraste y hasta cuándo) y tu consumo del servicio.
- Fecha en que aceptaste esta política y los términos.
Datos de tus clientes (terceros) que tú ingresas: el nombre y la empresa del cliente para quien preparas la propuesta, junto con la descripción del proyecto, el precio y el plazo.
Datos de pago: no los vemos ni los almacenamos. Tu tarjeta la procesa directamente Wompi (Grupo Bancolombia) en su propio entorno. De cada compra guardamos únicamente el identificador de la transacción, el plan, el monto y la fecha, para poder activarte el servicio y responder por el cobro.
No recolectamos datos sensibles (salud, biometría, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas). Te pedimos que no los incluyas en las descripciones de tus proyectos.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y permitirte entrar.
- Generar los documentos que nos pides (es la finalidad principal).
- Guardar tus propuestas para que puedas volver a consultarlas.
- Controlar los límites de uso de tu plan y prevenir el abuso del plan gratuito.
- Procesar la compra de tu plan y activarlo, si eliges un plan de pago.
- Responder tus mensajes de soporte.
- Enviarte avisos operativos importantes sobre el servicio.
4. Tu rol frente a los datos de tus clientes
Cuando ingresas datos de un cliente tuyo, tú eres el responsable de ese tratamiento: debes contar con la autorización o la base legítima para usarlos. Propuli actúa como encargado: los trata únicamente siguiendo tus instrucciones (generar el documento que pediste), no los usa para otros fines, no los vende y no los cede a terceros distintos de los subprocesadores listados abajo.
5. Uso de inteligencia artificial
La información que escribes en el formulario se envía a Anthropic (Claude), en Estados Unidos, para redactar el documento. Anthropic actúa como encargado nuestro. Según sus condiciones para uso vía API, no entrena sus modelos con el contenido que se envía por ese canal. Aun así, evita incluir información confidencial que no sea necesaria para redactar la propuesta.
6. Transferencia internacional
Al usar Propuli, tus datos se procesan y almacenan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia y transmisión internacional (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012). Estos son nuestros encargados:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Redacción de las propuestas y contratos con inteligencia artificial | Estados Unidos |
| Supabase | Base de datos y autenticación de las cuentas | Estados Unidos / Unión Europea |
| Netlify | Alojamiento de la aplicación | Estados Unidos |
| Cloudflare | Dominio, DNS y protección contra abuso | Estados Unidos |
| Wompi (Grupo Bancolombia) | Procesamiento de los pagos | Colombia |
| Resend | Envío de los correos de soporte y notificaciones | Estados Unidos |
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta activa. Si la eliminas, borramos tus propuestas y tus datos de perfil dentro de los 30 días siguientes, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o contable (por ejemplo, los soportes de los pagos).
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
Eliminar tu cuenta y tus datos no requiere pedirnos permiso: lo haces tú mismo, ahora, desde tu cuenta → «Eliminar mi cuenta y mis datos». Es inmediato. Se hace desde tu sesión porque así sabemos con certeza que eres tú: si bastara con pedirlo por correo, cualquiera podría lograr que le borren la cuenta a otra persona.
Tras la supresión conservamos, desligados de tu identidad, el registro de tus pagos (obligación contable y prueba de la relación comercial, Ley 1480 de 2011) y tus mensajes de soporte (prueba de que tus solicitudes se atendieron). Se suprime el dato personal; se conserva el rastro del cumplimiento.
Para lo demás, escríbenos a datos@propuli.com o usa el formulario de contacto: recibirás un número de radicado con fecha y hora. Los plazos legales que cumplimos:
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos y resolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos: resolvemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no podemos, te informamos y resolvemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Mientras tanto, tu registro queda marcado con la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo, como exige la ley.
En la práctica respondemos mucho antes: el sistema atiende en horas. Y si quieres que lo revise una persona, solo tienes que pedirlo.
9. Seguridad
Cada cuenta solo puede acceder a sus propios documentos: la restricción está aplicada a nivel de base de datos, no solo en la interfaz. La conexión está cifrada y las claves de acceso a los servicios viven únicamente en el servidor. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con medidas razonables de seguridad.
10. Autorización
Al crear tu cuenta marcas expresamente la casilla de aceptación. Ese acto constituye tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos en los términos de esta política. Puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos.
11. Cambios
Si modificamos esta política de forma sustancial, te lo informaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigor.